働きがいが企業にもたらすもの〜組織の成功と持続的成長を実現する方法とは？～

2024/06/21
エンゲージメント・幸福度

働きがいとは、従業員が仕事に対して感じる意味や満足感を指し、給与や労働条件だけでなく、自己実現や成長機会、社会的つながりなど、さまざまな要素を含みます。従業員の働きがいを高めることで、社員エンゲージメントの向上やメンタルヘルスの改善、イノベーションの促進、顧客満足度の向上が期待できます。また、幸福度の高い職場環境は、離職率の低下や優秀な人材の確保にも寄与し、企業全体の成長を支える重要な要素となります。現代の職場では、従業員のモチベーションや生産性の向上が企業の競争力に直結するため、働きがいの向上が注目されています。この記事では、働きがいを高めることによる具体的なメリットについて解説します。

・離職率が高く、改善したい人事担当や経営者
・働きがいを高めたいと思っている方
・具体的な施策を知りたい方

💡こんな方におすすめです！

1.働きがいの定義

1-1.働きがいとは？

働きがいとは、従業員が仕事に対して感じる充実感や達成感、そして仕事を通じて自身が成長していると感じる感覚を指します。これは、給与や待遇だけでなく、仕事そのものの意義や職場での評価、同僚との良好な人間関係、自己成長の機会などによっても大きく影響を受けます。働きがいが高い状態では、社員は自分の仕事に対して強い責任感と誇りを持ち、日々の業務に積極的に取り組むことができます。このような環境は、社員のモチベーションや生産性が向上し、個々のメンタルヘルスにも良い影響を与えます。

働きがいが注目される背景には、現代のビジネス環境の変化があります。グローバル化やテクノロジーの進化に伴い、企業は競争力を維持するために優れた人材を確保し、持続的な成長を遂げる必要があります。そのため、単に働きやすい環境を提供するだけでなく、社員が働きがいを感じられる職場を作ることが重要視されるようになりました。働きがいを高めることで、社員エンゲージメントが向上し、企業文化が活性化され、イノベーションが生まれやすくなります。さらに、働きがいのある職場は、社員の幸福度を高め、職場全体の雰囲気を良好にするため、結果として顧客満足度の向上にも繋がります。このように、働きがいの向上は、個人の成長と企業の発展を支える重要な要素となっているのです。

1-2.働きがいと働きやすさの違い

働きがいとは、従業員が仕事に対して感じる満足感や意味を見出すことです。これは自己成長や社会貢献を実感することで高められ、モチベーションや生産性向上に寄与します。一方、働きやすさは、職場環境や施策が整っていることを指し、具体例としてフレックスタイムやリモートワークなどの制度や福利厚生の充実が含まれます。

働きがいと働きやすさは互いに影響し合うものであり、どちらも企業の成功に必要なものです。働きやすい環境が整っていることで、従業員は心身ともに健康であり続けることができ、結果として幸福度が高まります。一方、働きがいが高いと、従業員は自身の仕事に対して強いモチベーションを持ち、生産性向上やイノベーションの促進が期待できます。これにより、社員エンゲージメントが強化され、企業文化が活性化し、顧客満足度も向上します。最終的に、優れた職場環境と働きがいの高い仕事が、人材確保と企業の持続的な成長を支えます。

1-3.働きがいの重要性

働きがいは、社員個々の成長と企業全体の発展において極めて重要な役割を果たします。社員が仕事に対して高い働きがいを感じることで、自分の仕事に対して誇りを持ち、日々の業務に情熱を持って取り組むことができるようになり、自己成長の意欲が高まり、モチベーション向上や生産性向上に繋がります。また、働きがいのある環境では、社員のメンタルヘルスが改善され、ストレスが軽減されるため、健康的な職場環境になります。これにより、離職率が低下し従業員の確保が容易になり、企業全体の成長に寄与します。

働きがいが企業文化に与える影響も大きいです。働きがいの高い職場では、社員同士の信頼関係が強まり、コミュニケーションが活発になります。これにより、イノベーションが促進され、新しいアイデアや改善策が生まれやすくなります。また、社員エンゲージメントが高まることで、企業文化が活性化し、企業全体の一体感が強まります。このような職場環境は、顧客満足度の向上にも繋がります。社員が自信と誇りを持って仕事に取り組むことで、顧客に対しても高いサービス品質を提供できるため、企業のブランド価値が向上し、長期的な顧客関係が構築されます。

2.働きがいが職場にもたらすメリットと具体例

2-1.モチベーションと生産性の向上

働きがいが高い環境は、従業員のモチベーション向上に直接的な影響を与えます。働きがいを感じる社員は、自身の役割に対して高い責任感と情熱を持ち、業務に積極的に取り組む傾向にあります。これにより、個々の生産性が向上し、チーム全体の効率も上がります。さらに、社員同士のコミュニケーションが円滑になり、全体の業務プロセスがスムーズになります。この結果、企業全体の生産性が向上するのです。

働きがいを感じる社員は、そうでない社員と比べて生産性が16%向上すると言われています。さらに、ある製造業の企業では、働きがい向上を目的としたプログラムを導入した結果、全体の生産性が30%上昇し、製品の品質も向上したというデータがあります。この企業では、社員のエンゲージメントが高まったことで、チーム内のイノベーションが促進され、新しいアイデアや改善提案が次々と生まれ、結果として顧客満足度の向上にも繋がりました。また、働きがいを高めるために実施されたリーダーシップ研修やフィードバックの強化も、社員のパフォーマンス向上に寄与したことが報告されています。

このように、働きがいを高めることは、単に個々の社員の満足度を向上させるだけでなく、企業全体のパフォーマンスを大幅に向上させる重要な要素です。社員が自分の仕事に対して誇りと意義を感じられる環境を作ることで、持続的な成長と競争力の強化を実現することができます。これにより、企業は長期的な成功を収めるための基盤を築くことができ、業界内での競争優位性を確保することが可能となります。

参考：Harvard Business Review. “The Impact of Employee Engagement on Performance.”

2-2.イノベーション

働きがいが高い職場は、イノベーションを促進する環境を整えます。働きがいを感じる社員は、自分の仕事に誇りを持ち、イノベーションや問題解決に積極的に取り組みます。これは、職場の心理的安全性が確保されているため、社員が自由に意見を述べ、新しいアイデアを提案することができるからです。また、働きがいが高い環境では、社員同士の協力が促進され、異なる視点やスキルを持つチームが効果的に連携するようになります。

製造業の3M社でも、社員が15%の時間を個人的なプロジェクトに使うことを推奨しており、この取り組みからポストイットなどの革新的な製品が生まれました。このような具体例は、働きがいの高い職場がいかにイノベーションを生み出す力を持っているかを示しています。

このように、働きがいを高めることは、単に社員のエンゲージメントや幸福度を向上させるだけでなく、会社全体の競争力を高めることがお分かりでしょう。社員が自身の仕事に誇りを持ち、イノベーションが奨励される環境を整えることで、会社は持続的な成長を実現し、業界内での競争優位性を確立することができます。

2-3.顧客満足度

働きがいが高い職場は、顧客満足度にも直接的な影響を与えます。働きがいを感じる社員は、自分の仕事に対して誇りと情熱を持って取り組むため、顧客に対するサービスの質が自然と向上します。高いモチベーションを持った社員は、顧客のニーズに敏感に反応し、期待を超えるサービスを提供しようと努力します。このような社員の姿勢は、顧客にとって非常に価値があり、顧客満足度の向上に繋がります。また、働きがいが高い環境では、社員のメンタルヘルスが良好であり、ストレスが少ないため、顧客対応においても冷静で親切な対応ができるようになります。

例えば、スターバックスでは、従業員の働きがいを高めるために、徹底したトレーニングなどさまざまな取り組みを行うだけでなく、働きやすい職場環境を提供することで、従業員のエンゲージメントを高めています。その結果、顧客へのサービスの質が向上し、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得に繋がっています。

顧客満足度の向上は企業のブランド価値を高め、長期的な顧客関係の構築にも寄与します。このように、働きがいを高めることは、企業の持続的な成長と成功を支えるために不可欠な要素であり、最終的には顧客満足度の向上に大きく寄与するのです。

2-4.メンタルヘルス

働きがいとメンタルヘルスは深く関連しています。働きがいを感じる社員は、自分の仕事に対して高い満足度と意義を見出し、心理的な安定を保つことができます。これにより、ストレスや不安の軽減が図られ、全体的な精神的健康が向上します。逆に、働きがいを感じられない環境では、社員は仕事に対して無力感や不満を抱くことが多く、これがメンタルヘルスの低下に繋がることがあります。職場でのサポート体制や自己実現の機会が整っていることは、社員のメンタルヘルスを支える重要な要素です。

リサーチによると、働きがいを感じる社員は感じない社員に比べて、メンタルヘルスに関する問題を抱えるリスクが約30%低いことが示されています。また、あるIT企業では、働きがいを高めるための施策を導入した結果、社員のストレスレベルが大幅に減少し、精神的な健康が向上したという報告があります。この企業では、社員の働きがいを高めるために、定期的なフィードバックやキャリア開発のサポートを行い、社員が自分の成長を実感できるような環境を整えています。

このように、働きがいが高い環境は、社員が仕事に対してポジティブな感情を抱きやすく、メンタルヘルスの向上に寄与します。

参考：Deloitte “The ROI in Workplace Mental Health Programs: Good for People, Good for Business”

2-5.会社利益の向上

働きがいの高さと株価には、強い関連性があります。働きがいが高い会社は、社員が高いパフォーマンスを発揮するため、業績が安定しやすく、投資家からの評価も高まります。働きがいのある会社は、株価が他の企業に比べて最大3倍も高くなる傾向があります。投資家は、従業員の幸福度が高い会社をより信頼し、投資を増やす傾向にあります。

なぜなら、働きがいを感じる社員は、仕事に対して高いモチベーションを持ち、生産性が向上するため、業務の効率が高まります。これにより、会社はより多くの成果を上げることができ、収益の増加に繋がります。さらに、働きがいが高い職場では、従業員のメンタルヘルスが改善され、離職率が低下します。これにより、人材確保のコスト削減が可能となり、会社の持続的な成長が促進されます。加えて、社員のエンゲージメントが高まることで、企業文化が活性化し、イノベーションが促進されるため、新しい製品やサービスの開発が進みます。

このように、働きがいを高めることは、会社の利益向上に直結し、長期的な成功を支えます。会社は、働きがいのある職場環境を整えることで、持続可能な成長を実現し、株価の上昇を通じて市場での競争力を強化することができます。これにより、会社は顧客満足度を高め、ブランド価値を向上させることができるのです。

2-6.人材の確保

働きがいの高い職場は、優秀な従業員を引き付ける力があります。働きがいを感じる職場では、社員が自己成長を実感でき、モチベーションが高まるため、外部から見ても魅力的な企業となるからです。特に若手の優秀な人材は、自分のスキルを活かし、成長できる環境を求めているため、働きがいの高い職場に魅力を感じます。このような環境は、転職希望者や新卒採用の場においても大きなアピールポイントとなり、優秀な従業員を引き寄せることができます。

また、働きがいが高い職場は、離職率も低下します。例えば、働きがいの高い職場では、社員のメンタルヘルスが改善され、ストレスが軽減されるため、職場への満足度が向上します。定期的なフィードバックやキャリア開発のサポートがあることで、社員は自分の成長を実感でき、企業に対する忠誠心が高まります。このように、社員が仕事に対して満足感と意義を感じられる環境では、長く働き続ける意欲が高まるため、人が辞めなくなるからです。

ギャラップ社の調査によれば、働きがいを感じる社員は感じない社員に比べて、離職率が40%低いことが示されています。これにより、企業は採用コストや教育コストを削減でき、長期的な視点での成長戦略を実行しやすくなります。結果として、企業全体のパフォーマンス向上や持続的な成長に繋がるのです。

参考：Gallup. “State of the American Workplace”

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3.働きがいの構成要素と意味

3-1.働きがいを形成するGPTWの5要素

働きがいを形成するための重要な要素として、GPTW（Great Place to Work）が提唱する5つの要素があります。

信用：社員が上司や同僚に対して信頼を持ち、安心して仕事に取り組むことができる環境を意味します。
尊厳：社員一人ひとりが職場で尊重され、その意見や貢献が正当に評価されることです。
公正：評価や昇進、報酬において差別や不公平がない状態を指します。
誇り：社員が自分の仕事や所属する会社に対して感じる自信と満足感です。
連帯感：社員同士が強い絆で結ばれ、協力し合いながら働くことを意味します。

これらの要素が働きがいに与える影響は極めて大きいのです。まず、信用が確立されることで、社員は心理的安全性を感じ、積極的に意見を述べたり、リスクを取ったりすることができます。これにより、イノベーションが生まれやすくなり、会社全体の生産性が向上します。尊厳が守られる環境では、社員は自己価値を感じ、自分の役割に対して高いモチベーションを持ち続けます。公正な職場では、社員が公平に評価されるため、不満が少なくなり、エンゲージメントが高まります。誇りを持てる職場では、社員は自分の仕事に対して強い責任感を持ち、顧客満足度の向上にも寄与します。連帯感が強いチームは、協力して問題を解決しやすく、職場全体の雰囲気が良好になります。

例えば、株式会社サイボウズでは、定期的なフィードバックやオープンなコミュニケーションを通じて信用を築き、社員一人ひとりの意見を尊重することで尊厳を保っています。また、公正な評価制度を導入し、社員が誇りを持てるようなプロジェクトを提供しています。さらに、チームビルディング活動を通じて連帯感を強化し、職場全体の一体感を醸成しています。このように、GPTWの5要素を満たすことで、働きがいの高い職場を実現し、企業の持続的な成長を支えることができるのです。

3-2.内発的動機、社会性、成長性

働きがいを高めるためには、内発的動機づけの重要性を理解することが不可欠です。内発的動機とは、外部からの報酬や評価に依存せず、個人が自らの興味や価値観に基づいて行動する動機のことを指します。内発的動機づけが強い社員は、仕事に対する熱意や満足感が高く、自分の役割に対して強い責任感を持ちます。これにより、社員は仕事を通じて自己実現を感じ、持続的なモチベーション向上に繋がります。内発的動機づけが高い環境では、社員が自分の創造性を最大限に発揮し、イノベーションを生み出す土壌が整います。

次に、社会的なつながりと成長機会についてです。職場における社会的なつながりは、働きがいを高めるための重要な要素です。社員同士が信頼関係を築き、協力し合うことで、職場の雰囲気が良くなり、コミュニケーションが円滑になります。これにより、チームワークが向上し、業務の効率が上がります。また、社会的なつながりが強い職場では、社員は孤立感を感じにくく、協力し合える環境によって心理的な安心感を得られます。これは福利厚生の改善にも寄与し、職場全体の幸福度が高まります。

成長の機会も、働きがいを高めるためには欠かせない要素です。社員が自分のスキルや知識を向上させる機会を提供されることで、自己成長を実感できる環境が整います。具体例として、キャリア開発プログラムや研修制度、資格取得支援などを通じて、社員が自分の能力を高めることができる職場は、働きがいが高まります。成長機会が豊富な環境では、社員は自分の未来に対して希望を持ち、長期的に企業に貢献しようという意欲が高まります。

例えば、Googleでは社員の内発的動機を引き出すために、「20%プロジェクト」を導入し、社員が自分の興味を追求できる時間を提供しています。また、社会的なつながりを強化するために、オープンスペースのオフィスや様々なチームビルディング活動を推奨しています。さらに、成長機会を提供するために、豊富な研修プログラムやキャリア開発支援を行っています。これらの取り組みや事例により、Googleは働きがいの高い職場環境を実現し、社員のモチベーション向上や生産性向上に成功しています。

このように、内発的動機、社会性、成長性は、働きがいを構成する重要な要素です。企業はこれらの要素を重視し、社員が自らの価値を感じられる環境を提供することで、持続可能な成長と高い競争力を維持することができます。働きがいの高い職場環境は、社員の幸福度を高め、会社全体の成功を支える基盤となるのです。

3-3.幸福度

働きがいと幸福度は密接に関連しています。働きがいを感じる社員は、仕事に対して高い満足感と意義を感じるため、日々の業務が単なる労働ではなく、自己実現の場として捉えられます。これにより、社員の幸福度が向上し、職場でのポジティブな態度が促進されます。幸福度の高い社員は、モチベーションが向上し、生産性が高まり、創造的なアイデアを生み出す能力が高まります。また、メンタルヘルスの改善にも繋がり、職場全体の雰囲気が明るくなります。結果的に、企業は社員のエンゲージメントを高め、顧客満足度の向上を図ることができます。

幸福度の高い職場にはいくつかの特徴があります。まず、心理的安全性が確保されていることが挙げられます。社員が自由に意見を述べ、失敗を恐れずに挑戦できる環境は、働きがいを高めます。次に、社員の成長を支援する制度が充実していることです。研修やキャリア開発プログラム、資格取得支援などを通じて、社員が自己成長を実感できる環境を提供することで、働きがいが高まります。

また、働きがいの高い職場では、社会的なつながりが強いという特徴があります。社員同士が信頼関係を築き、協力し合うことで、職場の雰囲気が良くなり、チームワークが向上します。さらに、公正な評価と報酬制度が整っていることも重要です。社員が公平に評価され、適切な報酬を受けることで、働きがいが向上します。

このように、幸福度の高い職場環境を作ることは、働きがいを高めるための鍵となります。企業は、心理的安全性、成長支援、社会的つながり、公正な評価と報酬を重視し、社員が自分の価値を感じられる環境を提供することで、持続可能な成長と高い競争力を維持することができます。働きがいの高い職場は、社員の幸福度を高め、企業全体の成功を支える基盤となるのです。

4.働きがいを高める取り組み事例

4-1.企業でできる働きがい施策

企業が働きがいを高めるための、いくつかの施策をご紹介します。

・オープンなコミュニケーション
例えば、定期的なミーティングやフィードバックセッションを設けることで、社員の意見を積極的に取り入れ、組織全体の一体感を高めることができます。

・人事制度の改善
社員の貢献や成果を正当に評価し、それに見合った報酬を提供することで、働きがいを高めることができます。具体的には、パフォーマンスに基づくボーナスや昇進制度、感謝の意を示す表彰制度などを導入することが効果的です。

・キャリアパスの明確化
社員が自身のキャリアの方向性を明確に理解できるようにすることで、働きがいを高めることができます。キャリア開発プログラムやメンター制度を導入し、社員が自分の成長を実感できる環境を提供することが求められます。また、定期的なキャリアカウンセリングを行い、社員一人ひとりのキャリア目標をサポートすることも効果的です。
これらの施策を通じて、企業は働きがいのある職場環境を実現し、社員の幸福度やエンゲージメントを向上させることができます。結果として、企業全体の生産性や顧客満足度も向上し、持続可能な成長を実現することができるのです。

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4-3.働きがいが低下してきたと感じたら

●企業として取るべき対応策
従業員の声を積極的に聴くためのアンケートやフィードバックセッションを定期的に実施することが重要です。これにより、現場の実情や問題点を把握し、迅速に対応することができます。また、ワークショップやトレーニングを通じて、マネージャーが効果的なコミュニケーションスキルを習得し、従業員との信頼関係を強化することも必要です。さらに、職場環境の改善や柔軟な勤務体制の導入を検討し、従業員が働きやすい環境を整えることで、モチベーション向上や生産性向上を図ることができます。

●従業員として取るべき対処法
自分自身のキャリア目標や現在の仕事の意義を再確認することが大切です。短期的な目標を設定し、小さな成功体験を積み重ねることで、モチベーションを回復させることができます。また、信頼できる同僚や上司に相談し、サポートを求めることも効果的です。さらに、メンタルヘルスの専門家やキャリアカウンセラーと話すことで、専門的なアドバイスを受けることができます。自己成長のための学びを続けることも、働きがいの回復に役立ちます。

企業と個人の両方が働きがいの低下に対処することで、結果として、全体の職場環境が改善され、幸福度の向上に繋がります。働きがいを維持し、高めることは、個人の満足度を向上させるだけでなく、企業全体の成功にも貢献するのです。

5.社員の働きがいを測る方法

5-1.サーベイ

効果的なサーベイの実施方法として、定期的に社員のフィードバックを収集するアンケート調査が挙げられます。サーベイは匿名で行い、社員が率直に意見を述べられる環境を整えることが重要です。例えば、質問項目に「職場の雰囲気」「上司との関係」「業務内容の満足度」「成長機会」などを含め、働きがいに関連する多角的な視点から評価を行います。これにより、具体的なデータを収集し、現状の把握と問題点の特定が可能になります。

ただサーベイを実施するだけでなく、サーベイの結果を活かして改善策を講じることも忘れないでください。例えば、サーベイの結果、特定の部署で働きがいが低下していることが判明した場合、その部署に対してコミュニケーションの機会を増やし、問題点を共有する場を設けます。また、成長機会の不足が指摘された場合には、研修プログラムの拡充やメンター制度の導入を検討します。さらに、全社的なフィードバックセッションを行い、サーベイ結果に基づいた改善策を社員に共有し、透明性を持たせることで、社員エンゲージメントの向上を図ります。

5-2.離職率の測定

離職率は、働きがいの指標として非常に重要です。高い離職率は、社員が職場に満足していないことや、働きがいが低いことを示しています。逆に、低い離職率は、社員が職場に満足し、長期的に働き続けたいと感じている証拠です。離職率を定期的に測定することで、企業は働きがいの現状を把握し、必要な改善策を講じることができます。これにより、企業は持続可能な成長を実現し、優秀な人材を確保するための基盤を築くことができます。

離職率の低下に向けた取り組みも重要です。まず、社員の声を積極的に聴くためにアンケートやフィードバックセッションを定期的に実施します。これにより、現場の問題点や改善点を把握しやすくなります。次に、キャリア開発や成長機会を提供することで、社員のモチベーションを維持します。例えば、研修プログラムやメンター制度を導入し、社員が自分のキャリアを築くためのサポートを行います。さらに、公正な評価と報酬制度を確立し、社員が努力に見合った報酬を得られるようにすることも重要です。これらの取り組みにより、社員のエンゲージメントが向上し、離職率の低下を実現します。離職率を効果的に管理し、働きがいの向上を図ることで、企業は生産性や顧客満足度の向上を実現し、健全な職場環境を維持することができるでしょう。

6.まとめ

会社と従業員が協力して働きがいを高めるためには、オープンなコミュニケーション、成長機会の提供、公正な評価制度の導入が不可欠です。会社は社員の声を聴き、積極的にフィードバックを取り入れる姿勢が求められます。また、社員自身も自己成長を目指し、積極的に意見を発信することが重要です。これにより、モチベーション向上や生産性向上、メンタルヘルスの改善が実現し、社員エンゲージメントが高まります。

働きがいの向上がもたらす職場とは、社員一人ひとりが自己実現を感じながら働ける環境です。ここでは、イノベーションが生まれ、顧客満足度も向上し、健全な企業文化が育まれます。また、社員の幸福度が高まり、人材確保が容易になるため、持続的な成長が期待できます。このような職場環境は、全ての社員が生き生きと働き、会社全体の競争力を高めるための基盤となるのです。